Highscreen
14.03.2007, 17:20
Hallo Forumnutzer :)
Im Oktober 2006 habe ich Call and Surf Comfort beantragt. Am 10.10.2006 wurde es mir freigeschaltet und ich erhielt neue Zugangsdaten. Ich habe beauftragt, das Call and Surf Comfort auf meine bestehenden Tarife aufgesetzt wird, was aber nicht geschiet, da icheine extra Leitung dafür bekommen habe.
Nach telefonischem Kontakt zum Kundencenter wurde mir gesagt, dass ich die neuen Zugangsdaten nicht beachten soll. Auf der nächsten Rechnung die kam war auf einmal das Call and Surf Comfort sowie meine Flatrate abgerechnet. Also zwei Leitungen.
Nach weiterem Kontakt zum Kundencenter wurde mir gesagt, dass ich die neue T-Online Nummer benutzen soll die mir zugeschickt wurde und die E-Mail Adressen von der älteren Nummer auf die neue übertragen soll.
Ich habe mich mit der neuen T-Online Nummer eingewählt und wollte mich in den Kundencenter einwählen. Das nächste Problem war, das ich mich nicht in den Kundencenter einwählen konnte da ich eine Fehlermeldung erhielt:
Sie können den Kundencenter aufgrund Ihres Kundenstatuses nicht nutzen.
Nach weiterem Kontakt zum Kundencenter wurde ein Auftrag für das Problem angelegt. Nach 2 Wochen war das Problem immer noch nicht behoben und ich habe wieder angerufen. Nach mehreren Stunden Gespräch und unzähligen Weiterleitungen zu anderen Mitarbeitern wurde ich abgewimmelt mit dass, das Problem in Bearbeitung ist. Als im Dezember 2006 das Problem immer noch bestand, habe ich im Januar 2007 im Forum von T-Online einen Beitrag verfasst und auf Hilfe gewartet. Das T-Online Team schrieb zwar zurück aber verwies mich nur auf den Kundencenter und die kostenpflichtige Hotline Nummer. Nach vielen Anrufen dort, habe ich eine 50 Euro Gutschrift bekommen und versichert bekommen dass, das Problem behoben wird. Nach der Nachfrage nach einem schriftlichen Auftrag, das ich was in der Hand habe und nicht immer nur Gespräche die ich dann dem nächsten Mitarbeiter noch mal erzählen muss, versicherte mir der T-Online Mitarbeiter das ich eine Bestätigung per Email bekomme. Nach 2 Wochen war immer noch nichts da und bis heute auch noch nichts.
Im Februar 2007 kam wieder einmal eine Rechnung wo beide T-Online Nummern abgerechnet wurden (Call and Surf Comfort und die Flatrate). Ich rief wieder im Kundencenter an und der T-Online Kundenmitarbeiter hat beantragt das die neue T-Online Nummer gelöscht wird und das Call and Surf Comfort auf die alte Nummer umgebucht wird. Das ist jetzt einen Monat her und es ist immer noch nichts passiert. In der Rechnung die heute kam wurden wieder beide T-Online Nummer abgerechnet.
Seit Freischaltung von Call and Surf Comfort im Oktober 2006 sind jetzt 6 Monate vergangen. Ich bezahle zwei Leitungen bis heute noch und nutze nur eine. Ich habe Kosten durch die Telefongespräche zum Kundencenter.
Das Problem besteht immer noch und T-Online kümmert sich einfach nicht drum.
T-Online Forum:
http://forum.t-online.de/c/forum/index.phtml?cid=274&mid=2668&ex_session=05a415a0ad5d0d5ec0301d366eb49571&ex_param=&ex_fo_sub=tl2l1l2&ex_fo_so=last_d&ex_fo_li=30&ex_fo_or=1&ex_fo_da=10000&ex_fo_fl=german&ex_fo_sub=tl2l1l2&ex_fo_thr=177409&ex_fo_id=177409&ex_fo_le=1168683895&ex_fo_ts=1168683895&ex_fo_p=ta
Letzte Antwort auf den Auftrag
>Ist die Zusammenführung den jetzt vollendet ?
Nein, leider ist das Ticket noch immer offen. Bitte wenden Sie sich zur
Klärung des Vorgangs ggf. an unseren Kundenservice.
Was kann ich machen, das sich das Problem endlich mal gelöst wird ? Kann ich überhaupt was machen ?
Viele Grüße Highscreen
Im Oktober 2006 habe ich Call and Surf Comfort beantragt. Am 10.10.2006 wurde es mir freigeschaltet und ich erhielt neue Zugangsdaten. Ich habe beauftragt, das Call and Surf Comfort auf meine bestehenden Tarife aufgesetzt wird, was aber nicht geschiet, da icheine extra Leitung dafür bekommen habe.
Nach telefonischem Kontakt zum Kundencenter wurde mir gesagt, dass ich die neuen Zugangsdaten nicht beachten soll. Auf der nächsten Rechnung die kam war auf einmal das Call and Surf Comfort sowie meine Flatrate abgerechnet. Also zwei Leitungen.
Nach weiterem Kontakt zum Kundencenter wurde mir gesagt, dass ich die neue T-Online Nummer benutzen soll die mir zugeschickt wurde und die E-Mail Adressen von der älteren Nummer auf die neue übertragen soll.
Ich habe mich mit der neuen T-Online Nummer eingewählt und wollte mich in den Kundencenter einwählen. Das nächste Problem war, das ich mich nicht in den Kundencenter einwählen konnte da ich eine Fehlermeldung erhielt:
Sie können den Kundencenter aufgrund Ihres Kundenstatuses nicht nutzen.
Nach weiterem Kontakt zum Kundencenter wurde ein Auftrag für das Problem angelegt. Nach 2 Wochen war das Problem immer noch nicht behoben und ich habe wieder angerufen. Nach mehreren Stunden Gespräch und unzähligen Weiterleitungen zu anderen Mitarbeitern wurde ich abgewimmelt mit dass, das Problem in Bearbeitung ist. Als im Dezember 2006 das Problem immer noch bestand, habe ich im Januar 2007 im Forum von T-Online einen Beitrag verfasst und auf Hilfe gewartet. Das T-Online Team schrieb zwar zurück aber verwies mich nur auf den Kundencenter und die kostenpflichtige Hotline Nummer. Nach vielen Anrufen dort, habe ich eine 50 Euro Gutschrift bekommen und versichert bekommen dass, das Problem behoben wird. Nach der Nachfrage nach einem schriftlichen Auftrag, das ich was in der Hand habe und nicht immer nur Gespräche die ich dann dem nächsten Mitarbeiter noch mal erzählen muss, versicherte mir der T-Online Mitarbeiter das ich eine Bestätigung per Email bekomme. Nach 2 Wochen war immer noch nichts da und bis heute auch noch nichts.
Im Februar 2007 kam wieder einmal eine Rechnung wo beide T-Online Nummern abgerechnet wurden (Call and Surf Comfort und die Flatrate). Ich rief wieder im Kundencenter an und der T-Online Kundenmitarbeiter hat beantragt das die neue T-Online Nummer gelöscht wird und das Call and Surf Comfort auf die alte Nummer umgebucht wird. Das ist jetzt einen Monat her und es ist immer noch nichts passiert. In der Rechnung die heute kam wurden wieder beide T-Online Nummer abgerechnet.
Seit Freischaltung von Call and Surf Comfort im Oktober 2006 sind jetzt 6 Monate vergangen. Ich bezahle zwei Leitungen bis heute noch und nutze nur eine. Ich habe Kosten durch die Telefongespräche zum Kundencenter.
Das Problem besteht immer noch und T-Online kümmert sich einfach nicht drum.
T-Online Forum:
http://forum.t-online.de/c/forum/index.phtml?cid=274&mid=2668&ex_session=05a415a0ad5d0d5ec0301d366eb49571&ex_param=&ex_fo_sub=tl2l1l2&ex_fo_so=last_d&ex_fo_li=30&ex_fo_or=1&ex_fo_da=10000&ex_fo_fl=german&ex_fo_sub=tl2l1l2&ex_fo_thr=177409&ex_fo_id=177409&ex_fo_le=1168683895&ex_fo_ts=1168683895&ex_fo_p=ta
Letzte Antwort auf den Auftrag
>Ist die Zusammenführung den jetzt vollendet ?
Nein, leider ist das Ticket noch immer offen. Bitte wenden Sie sich zur
Klärung des Vorgangs ggf. an unseren Kundenservice.
Was kann ich machen, das sich das Problem endlich mal gelöst wird ? Kann ich überhaupt was machen ?
Viele Grüße Highscreen